服务费 vs 服务素质，你认为值得吗？

消费税（GST）于4月落实后，衍生出无穷无尽的争论，闹得最轰轰烈烈的莫过于大街小巷仍在热论中的“服务费”（Service Charge）。

只因为消费税，普罗大众才去关注这其实存在已久的“额外收费”，曾几何时，有谁不是在用餐后，乖乖支付这10%的服务费？

这课题引起各阶层热心关注，消费者不满、业者伸冤、政府官员插手、员工期望公平对待，引起一番“公说公有理，婆说婆有理”的激烈辩论，占据各大媒体的显著版位和报道。

此刻，许多人才站出来说，原来一直被蒙在鼓里，服务费其实不是缴付给政府的。

更多人开始选择不付服务费，更理直气壮地与服务业者争论一番。

这里要说的不在于服务费应不应收，而是“它”是否有发挥到应有的“效能”，最重要的是餐饮业服务素质是否值得那10%的服务费？

在我国，服务费的由来已无从追究，相信是历史久矣，只不过，它没有任何条例管制，那只是服务业者和顾客之间你情我愿的协议。

当然，若这10%的服务费可以“安全”分派给员工，并同时享有值得赞扬的服务态度，相信此刻不会有那么多人不满很多人。

但是，又有多少业者真的做到这一点？

今天，许多人不再愿意付服务费，归根到底，还是因为这行业的服务素质仍不达标。

很多时候，我们会被餐饮店服务生摆“臭脸”，还会遇到许多“鸡同鸭讲”的外籍服务生，指手画脚了很久后才点到食物，只要最终食物订单没有错就已经“求神拜佛”了。

姑且不去想，这课题最后会以何种方式去解决，各阶层应趁这个机会去省思“服务素质”这一关键问题。

服务业是我国一个非常重要的领域，尤其是要迈向先进国目标前进之际，各服务行业扮演着举足轻重的角色，还同时是吸引外国游客和专才前来就业的关键因素之一。

马华在”文明磁场”施政框架上也提到，服务业是我国的第二大优势，提升质量是相当重要的一环。

政府更应扮演监督者的身份，通过这起事件来唤醒业者对提升服务质量的重要性；业者不要再把服务费当是必然的收入，因为那是提升服务素质的重要指标。

把服务费当是一种奖励，员工的服务态度自然会提升不少，而消费者是把关服务素质是否提升的最关键角色。

这考验着政府、人民代议士，和业者们在处理此事件上智慧，而不是过于纠结在服务费的征收数额上。

如果“服务费”的争论，最终可换来整体服务行业质量的提升，不管最后的解决方案会是什么，其实所有人都已经是赢家，那就足够了。

推动新村城镇化概念功在社稷，利在千秋

4月初，因为清明节的关系，回到我读过小学时光的家乡，一个位于南马柔佛的小新村。自从外婆过世以后，我就甚少回到这里，这一次的归乡带给我很多的感触，也为新村的发展感到忧心。

新村是马来西亚一个独特的产物，这个当年诞生于对抗马共而出现的产物，是很多马来西亚华裔的共同回忆、共同的故乡。然而，随着时间洪流的推进，越来越多新村子弟已经放弃在新村的生活，来到大城市打拼，而大多数的新村（除少部分地理位置优越的新村）则越显苍凉。

回到故乡给我第一个感觉就是街上的人很少，尤其是年轻人很少。坐在咖啡店跟一些还住在当地的阿姨叔叔聊天时，他们就说到可以用哑铃来形容当地现在的人口分布状况。简单来说，村里现在留下的大多数都是老人与小孩，年轻人的比率是比较少的，就像哑铃那样两头大，中间小。

新村的没落其实就是一个国家城市化伴随着的副作用。城市因为拥有较好的基础设施、机会、教育等等，像磁铁一样，把年轻人从乡村地区往城市吸引。一般乡村的经济大多是以农业为基础，这几年农产品价格的挫跌，更是一股推力，把年轻人往城市推。

如何能够在新村形成一种吸力，让年轻人有更多的意愿留在新村中生活，维持新村的生命力，这是政府单位应该思考的，更是华基政党以及华团们应该深思熟虑的。在这方面，作为马来西亚历史最悠久，基层组织最完善的华基政党-马华公会其实应该扮演更加重要的的角色。

马华总会长廖中莱在报章提出一个“新村城镇化”的概念来强化新村的软硬体设施，以便能够留住年轻人。我个人认为这是一个很好的行动，但是马华更应该强化对于新村的政治纲要。这是因为不管是以华裔为主的新村、还是以巫裔为主的乡村，其实都面对着年轻人流失的问题，但是却分别被不同的部门所管辖。新村在首相署之下、乡村则在乡村与地方发展部。

马华应该推动强化这两个部门的合作，因为既然都面对着同样的问题，那么合作解决肯定就是必然的。如果马华能够推动在新村以及乡村的“华巫合作”，这肯定就是功在社稷，利在千秋。

中庸多元掌握在你我手中！

槟城峇东埔和彭亨云冰两个国会议席同时举行补选，又再一次被外界诠释成选民投票的支持动向，以示对国阵落实消费税初期vs伊斯兰党欲在丹州议会通过推行伊刑法的角力赛。

自505大选以来，各种各样种族极端的课题不断衍生，延烧以及重演着，导致人民对政治产生并感到厌倦，有者不愿听到任何有关政治的课题；而有些人甚至感到厌倦，排斥；而选择视而不听，听而不闻的带过这类犹如历史不断恶性循环重演的故事情节。

这两场补选实际上更像一场巫裔与华裔的公投，这两场补选对1352名的云冰华裔选民以及峇东埔23%或相等于1万6589人的华裔选民的投票动向，也代表着华裔选民对伊刑法的公开表决的一刻。

其实身为人民的我们要的很简单，就是处在一个安居乐业的国家，而马来西亚本身就是具备丰富的天然资源，而无天灾人祸的国家。多元种族就是马来西亚的特殊，而偏偏是随着时代的进步和大众思维的开放，有者经常口出狂言，并说出攻击其他族群的言论，此类人士经常会特别挑种族或宗教课题，借机恶意炒作、煽风点火，试图从中捞取政治利益，做出破坏各族间行为的无良政客和种族沙文主义分子。但我们难以否认的是，隨著时代的进步和大众思维的开放，这与现今民主开放的大马社会形成强烈的对比。

比起人民妇人之仁缺乏分別是非黑白的能力，更可悲的是部分政客公然鼓吹种族的分化、对立与仇恨，进一步的鼓动、诱发和唆使人们，采取对立与仇恨采取的杯葛行为，甚至为了本身的政治利益，将马来西亚赖以建国的世俗民置之度外，继续纠缠于种族保守主义议题的争论与纠结。

其实，马来西亚存在的可贵价值不是在于这个国家成功与否，而是友族之间难得可贵的关爱。全国各校源流除华裔子弟外，还有原住民、马来人和印度人，同生活在一个屋檐下，彼此互相扶持，这种你跌我扶的仁爱精神，正好是马来西亚建国58年各族得以和平共处修来的奠基。

多元中庸才是马来西亚的真本色，种族间能共同竞争固然是件好事，但在必要时，友爱之手会及时伸出，肯定也是少不了的。大马子弟们，我们昂首往前投下神圣的一票吧！为马来西亚投出我们所求所要的另一个春天，中庸多元其实就是掌握在你我手中！

文明磁场带动新村城镇化

我国半岛约452个华人新村形成超过半个世纪，当年英殖民政府将原本散居在郊外华人集中起来，这些集中点后来就变成了华人聚居的新村落，各个新村发展了其独特的风俗和文化，成为东南亚华人的一大特色。过了数十年的今天，新村的人流又渐渐地散出去，尤其在距离城市较远的新村，大部分青年都往外到城市发展和定居，新村如今成了空槽老人驻守的地方。

看到了这个遗憾和空间，马华公会接下来的另一项计划，就是积极推动华人新村转型。

马华总会长拿督斯里廖中莱日前就说发表说，马华推动新村的转型计划，包括在新村制造更多经济平台，把新村城镇化。

在其他国家，尤其是国土面积庞大的国家如中国，农村和城市的差距偏远，因此很多年前开始，中国就积极加强农村城镇化，减少农民，以及让农民获得充分的经济发展和富裕起来。而韩国在70年代开始，就加强了农村城镇化，但当时仍以农务为要。

总的来说，乡村城镇化是以人为本来体现科学发展，必须全面、协调、有持续性。因此，保持和加快经济发展，为城镇建设提供经济支撑，是城镇建设的前提和基础。

在马来西亚，乡村和城镇的基本生活条件差距不大，该有的硬体，如道路、水电、公共设施都不缺，因此廖中莱表示，新村发展不能在局限在增加路灯、修路、砍树、民众会堂或图书馆的建设，反而，需要在软体方面进行改革，即是创造更多就业机会，及创业机会。

马华去年提出的“文明磁场”施政框架，涵盖政经文教等各领域，其中一项，就是强调中庸协商，和发挥多元种族的优势。

我国华人新村估计有超过120万人口，其中85%是华人，如果新村城镇化方案能够持续施行，确实是我国华人能够发挥所长的创业和就业大本营。这也是是马华的文明磁场发挥功能的一大项目。这也许是引进更多商业机会、企业活动、发展工程到新村，甚至是提升当地的政经文教活动，直接或间接带来更多就业机会。

廖中莱日前也承认，马华公会自2008年大选遭受重挫以来，几乎告别了健康和欢乐，但随着改革和振兴运动全面展开，马华现在或许算是大病初愈，但距离完全康复或巅峰状态，还有一大段长路。马华今年的党庆的主题是“中庸治国，务实兴党”，是给予马华的一句勉励 -- “实干兴邦，空谈误国”。

因此，“务实”看来将是马华目前和来临的工作方针，“务实”也是马来西亚华人所认同和期许的做事原则。

华人新村凝聚了庞大的华裔力量，如果马华能够从根本和实际上，让更多商业机会回流到新村，想必很多有能青年将把握机会，回到自己的根源地尽一分力。能够让华裔青年回到家乡发展所长，将是一种具有深度情怀的工作，这就是务实的意义。

文明磁场助华商冲入大中华

中国改革开放以来,创造了急速蓬勃的经济发展。80年代以来,仅仅30多年,东南亚华人企业集团对中国的直接投资,呈现快速增长的态势,世界各国都期望在中国的蓬勃发展中共同创造利益。而马来西亚和中国建交40年以来关系友好,但是在民商方面,相比其他东南亚国家,我国的企业在中国的发展占了较逊色的比例。

马来西亚木材理事会主席拿督黄日升就曾提出,虽然中国市场庞大,但是根据数据我国木材产品出口交易额当中,中国却只占了4%,甚至比邻国新加坡的占有比率还要小!

马华于去年宣布的新施政架构“文明磁场”,其中一项就是协助华裔中小型工业和服务业,以让他们获得政府的肯定和配合。这项架构范围涵盖广大,从本土至全球皆有所涉及。该从何开始呢?也许可以从增加我国在中国的商业贸易开始。

就木材业来说,中国目前的木材量对外依赖高达50%。这是一个很好的启示。我国有天然的供应木材的地理环境。而马来西亚的中小企业,与中资企业,具有互补性的强项包括国际营销网络、跨国双语人才、大马是东协窗口、在地优势及多元文化背景。

一直以来,中国是从马来西亚购买各种原料,而马来西亚则从中国进口消费品。近年来,似乎马来西亚从从中国进口物品的力度,逐渐扩大,而马来西亚出口原料的比例依旧。

归根究底,占了本地企业超过95%的中小企业,在关于出口能力方面仍然有所不足,或者获得的成长不大。中小企业通常受限于资金不足、缺乏科技研发和没有恰当的贸易资讯。

此外,我国无论是木材还是其他华人企业,他们所面对的困境和瓶颈包括了外劳的人数不足和薪金高涨、面临亚洲区域近年来崛起的竞争等等,导致中小企业冲出海外的野心缩小,企业成长裹足不前的大有之。

在这一方面,文明磁场可以作为中小企业和政府的桥梁,结合国企力量,和非华裔的加盟,实现区域分工、系统化管理和全球布局,吸引亚洲四大文明地区,尤其是中国。

在这项架构下,马华也表明,将优先培植文明磁场的能量,即人才,让企业家、跨国雇员、贩商等等都能各展所长。

我国企业在天然资源方面占了天时和地力,在人和方面,除了政府对政府的策略,若能结合官联公司的庞大资金和国际战略能力,和华裔中小工业业者的前线管理和技术。把供应、生产配件至成品、到销售和运输过程,跨出马来西亚,至东南亚乃至其他区域的据点。

在扶持中小企业发展上,一个有力而可行的施政架构是必须的。全国最大的华基政党,马华,更是有力量伸出援手,让有资格有能力的华人中小企业获得更大的商机,拓展有利可图的海外商业贸易。这也是华基政党所应该长期关注的课题。

是时候调整步伐掌握商机正装出击了！

2015年4月15日，亚投行意向创始成员国确定为57个，身为东盟分子之一的马来西亚，自然也是成员之一。眼看各国踊跃加入由中国倡议筹建的亚投行已经足以显现中国在世界各国的经济地位，就连美国也开始对他国踊跃积极加入感到忧心了！

马中双方自1974年建交以来，双边关系发展，也是有目共的睹。通过两国双方常年所建立的基础关系，中国不断向大马释放并宣布的众多友好消息来看，特别是近期宣布中国银行在吉隆坡设立人民币清算行的利好消息，这代表一定的意义，也同时标志着两国的金融发展是一个重要里程碑的意义，不但有利于发展及落实两国领导人早前所签署的马中5年经济与贸易合作发展计划，并为未来发展21世纪海上丝绸之路铺路。

再加上，马来西亚位于东盟中心，地理位置上占有优势，马六甲海峡就是一条繁忙的国际水道，是连通太平洋与印度洋的咽喉要道，基础设施完善，吻合马来西亚的利益与需求，并借此把中国的巨大商机带到马来西亚。习主席所提倡的“一带一路”也势必可以为大马商家带来新的商机。

更何况，我国政府也支持中国提出的“一带一路”，而除了政府的努力，马华也成立了对外经济促进委员会，以配合商会和华团建立更好的平台，来加强马中贸易。

有鉴于此，新海上丝绸之路，必然给很多国家新的契机，至于如何参与作为马来西亚经济引擎的中小型企业更加应该视“一带一路”战略为大趋势，中小企业必须熟读2012-2020中小企业大蓝图，调整自己的步伐，迎向未来的国际化挑战。

马中两国之间的贸易，从2000年至2013年，已增加10倍，突破了1000亿美元大关，这使到马来西亚成为中国在东盟国家中的最大贸易伙伴。马中最高领导也同意在4年内将贸易数额提升至1600亿美元, 并于今年11月10日在吉隆坡建立人民幣结算银行，这有利于中马两国企业和金融机构使用人民幣进行跨境交易，进一步促进贸易、投资便利化。

马来西亚政府也倡导国民共享经济发展的果实和繁荣，以便在2020年之际，实现马来西亚成为高收入国的宏愿。是否能成功搭上这趟经济列车，则有待大马的中小型企业如何抓住商机瞄准这商机处处的大好机会了？

请给予民众合情合理的交代！

各族同胞一起上课放学以及吃饭嘻哈，仰或者大家一起挤在咖啡店或嘛嘛档喝咖啡吃午餐是你我常见的情景，也是再正常不过我国特有的文化之一。

无奈，在我国却仍存在很多政客却喜欢不时藉由炒作宗教或极端等敏感课题发挥，企图通过制造不满情绪，捞取政治牟利，以赢得部分人的欢心，而这种手段在大马政坛是多见不怪。

日前，美丹花园50名穆斯林居民基督教会前集会，抗议教会建筑物上安置十字架标志的事件，再次借故挑起事端，触动友族间的神经。不过，更让人感到惊讶的是，集会的其中一名参与者是总警长的胞弟。事后总警长声称，有关示威强迫教堂下放十字架无关宗教，因此不涉及煽动的说法，顿时让人有感护短偏袒之嫌。

此说法也严重让民众对于警方处理此事的手法质疑和愤怒，显然此举已引起社会的不安。此非法集会已明显存有煽动行为。若警方不对此采取任何行动，肯定让民众对警方执法的形象大打折扣，拥徇私舞弊的坏印象。

难不成下次有人投诉神像或回教堂，让人感到浑身不自在，动辄示威抗议宣示不满；若无法妥当处理，而这事开了先例，不是没完没了，制造更多不必要种族间矛盾的情绪？

身处多元文化的社会，本该互相尊重彼此间的宗教信仰，也应秉持井水不犯河水的精神，相互彼此体谅；我们都必须接受这个国家的多元，包容与尊重彼此的差异，才是真正的文明，也是我国原本的文化特色。

马来西亚是一个法治国家，所有人民都必须遵守法律，涉及的人士必须被调查，并受到法律的制裁，而所有人民都必须遵守法律，不能将法律操纵于自己手上。

凡事对教堂的装置有任何意见，也应该通过合法合理的管道，即通过与地方当局进行交涉，而不是通过发起集会抗议的方式，对有关教会和基督教徒施加压力来满足他们的诉求。

我们必须警惕的是，相关单位也应援引现有的法令，对此事件展开调查并采取行动，这样才可以给予人民一个合法合理的交代，不然就是以身试法的不公不正的最坏例子。